जिला उपभोक्ता निवारण आयोग (नागपुर) ने हाल ही में एक महिला को 25000 रुपये का मुआवज़ा दिलवाया, क्योंकि रेलवे अधिकारी उसे यह सूचित करने में विफल रहे कि उसका टिकर रद्द कर दिया गया था क्योंकि आरक्षण अवैध रूप से एक बाहरी व्यक्ति द्वारा किया गया था।
मौजूदा मामले में, शिकायतकर्ता ने 14 फरवरी, 2020 को नागपुर से मुंबई की अपनी यात्रा के लिए और 16 फरवरी, 2020 को वापसी की यात्रा के लिए टिकट खरीदा था।
शिकायतकर्ता ने आरोप लगाया कि जब वह 14 फरवरी को ट्रेन में सवार हुई तो टीटीई ने उसका टिकट लेने से इनकार कर दिया और 1115 रुपये का जुर्माना भरने और बर्थ खाली करने को कहा। उसने गुस्से में आरोप लगाया कि उसे फर्श पर सोना पड़ा और वह अपने वापसी टिकट का उपयोग नहीं कर सकी क्योंकि यह उसी वेबसाइट पर बुक किया गया था।
उसी के अनुसार, शिकायतकर्ता ने मंडल रेल प्रबंधक, नागपुर (ओपी 1) से टिकट रद्द करने और मानसिक प्रताड़ना के लिए मुआवजे की मांग की। शिकायतकर्ता ने कहा कि ओपी नंबर 1 ने उसके आवेदन का जवाब देने के बावजूद उसे कोई राहत नहीं दी।
जिला आयोग के समक्ष, ओपी 1 ने प्रस्तुत किया कि 10 फरवरी को साइबर अपराध के महानिरीक्षक, मुंबई ने उन्हें अनधिकृत ट्रेन टिकटों की एक सूची भेजी थी।
इसके बाद आरोपी की दुकान पर छापेमारी की गई तो पता चला कि शिकायतकर्ता द्वारा खरीदे गए टिकट आरोपी के आईपी पते का इस्तेमाल कर खरीदे गए थे और जांच अधिकारी की रिपोर्ट के आधार पर टिकटों को काला कर दिया गया था।
इसलिए, ओपी द्वारा यह प्रस्तुत किया गया कि उनकी ओर से कोई लापरवाही नहीं हुई है और इसलिए शिकायत को खारिज कर दिया जाना चाहिए।
प्रारंभ में, आयोग के अध्यक्ष अतुल डी अलसी और सदस्य चंद्रिका बैस और सुभाष अजाने ने कहा कि भले ही साइबर क्राइम के आईजी ने 10 फरवरी को ओपी 1 में अनधिकृत टिकटों की सूची को कम कर दिया था और अगले दिन अपराध दर्ज किया गया था, फिर भी अपराध दर्ज किया गया था। अधिकारी शिकायतकर्ता को यह सूचित करने में विफल रहे कि 14 फरवरी को उसकी यात्रा शुरू होने से पहले उसके टिकट ब्लॉक कर दिए गए थे और इस वजह से शिकायतकर्ता वैकल्पिक व्यवस्था करने में असमर्थ थी।
इस प्रकार, आयोग ने निर्देश दिया कि शिकायतकर्ता मुआवजे में 25 हजार रुपये का हकदार है।
शीर्षक : आर श्रीदेवी बनाम मंडल रेल प्रबंधक और अन्य
केस नंबर : सीसी 275 ऑफ 2020
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